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Training schafft Akzeptanz

Auch das größte Investment in Beratung, Software und Infrastruktur kann "in den Wind geschrieben" werden, wenn die neue Lösung keine breite Akzeptanz findet. Training ist das Bindeglied zwischen der Verfügbarkeit einer Lösung und ihrer motivierten Nutzung. Wichtig ist dabei, dass fachlich und technisch orientierte Schulungen den Nutzen von CRM-Lösungen vermitteln. Dabei ist insbesondere der Bogen zwischen neuer Anwendung und verinnerlichter betrieblichen Realität zu schlagen. Dies können nur Fachvertreter von der Anwenderseite, die immer in die Schulungskonzepte einbezogen werden müssen.

Die kommunikative und kundenorientierte Kompetenz der Mitarbeiter steht im Mittelpunkt von Ausbildung und Training.

Zunehmende Fluktuation bei Call Center Mitarbeitern sowie die dadurch entstehenden Kosten zwingen die Unternehmensführung, sich der Verantwortung im Sinne der Mitarbeiterbindung bewusst zu werden. Es besteht ein zunehmender Bedarf an fachspezifischem Wissen, um den Anforderungen des Marktes adäquat begegnen zu können. Denn je mehr Sie die Fähigkeiten aller Mitarbeiter entwickeln, desto größer ist die Motivation und Zufriedenheit. Auch so können Sie Fluktuation gering halten.

Wir bieten ein umfangreiches Trainings- und Bildungsangebot für alle Tätigkeiten und Funktionen von Call Center Mitarbeitern. Unsere Workshops bieten Mitarbeitern und mittleren Führungskräften ein breites Angebot zur Qualifizierung. Die unterschiedlichen Anforderungen des Call Centers werden aus Sicht des betrieblichen Alltags abgebildet und aufbereitet.

Ob Sie neue Mitarbeiter einstellen oder bereits vorhandene neu in ein Call Center übernehmen wollen - unsere Seminare vermitteln das nötige Rüstzeug und stärken die kommunikative und kundenorientierte Leistung der Teilnehmer nachhaltig. Das Training und die Motivation der Anwender ist wesentlicher Bestandteil einer CRM-Lösung. Wir möchten eine schnelle Einarbeitung der Anwender erreichen und sicherstellen, dass die umfangreichen Möglichkeiten einer CRM-Lösung voll ausgenutzt werden. Wir schulen Ihre Anwender in der grundlegenden technischen Funktionalität.

Führungskräfte der mittleren Führungsebene wie Team- und Gruppenleiter werden mit fachlicher und sozialer Kompetenz ausgestattet.

Unser Training bietet Entscheidern und Praktikern konkretes Wissen und Lösungskompetenz bei allen Fragen zum laufenden Betrieb eines Call Centers. Durch dieses Angebot können sich Teamleiter weiter spezialisieren, Call Center Manager sich mit Details auseinandersetzen bzw. neue Instrumente kennenlernen. Auch Verantwortliche, die vor Investitionsentscheidungen stehen, können sich umfassend über Chancen und Risiken zum Thema informieren.

Die Mitarbeiter sind die Visitenkarte des Unternehmens - wir machen sie und somit Ihr Unternehmen erfolgreich.

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2006-09-24 ITTC-Unternehmensberatung Mag. Dr. Ingrid Muhr